|
|
|
|
|
|
| Competentie: Klantgerichtheid Dimensie: Sociale kracht Definitie: De wensen en behoeften van de klant onderzoeken en hiernaar handelen, rekening houdend met de kosten en baten voor de eigen organisatie. Toelichting: Klantgerichtheid is een containercompetentie - Luisteren; naar wat de klant zegt, wil, niet wil - Probleemanalyse; vragen stellen, oplossingen bedenken voor problemen van de klant na analyse hiervan - Sensitiviteit; kunnen denken en voelen vanuit de klant - Initiatief; kansen en ingangen signaleren en gebruiken om iets extra’s te doen voor de klant Er zijn een aantal valkuilen bij het beoordelen van klantgerichtheid namelijk het - alleen kijken naar de bereidheid van de medewerker om de klant van dienst te zijn. Deze bereidheid moet er zijn maar is niet voldoende. Soms kan deze zich vertalen naar het zelf analyseren van de situatie van de klant en de klant vertellen wat hij nodig heeft, zonder kennis te nemen van de eigen wensen en visie van de klant. Hierbij is weinig sprake van Luisteren of Sensitiviteit; - nemen van initiatieven ten behoeve van de klant in de vorm van extra dienstverlening dient steeds afgewogen te worden tegen de kosten voor de organisatie. Uitleg: Klantgerichtheid bestaat uit twee componenten: onderzoeken wat de wensen en behoeften van een klant zijn en een inschatting maken over hetgeen haalbaar is. Klantgerichtheid is goed te ontwikkelen door oefening in de dagelijkse praktijk en simulaties. De ontwikkeling van klantgerichtheid kan o.a. worden beïnvloed door inlevingsvermogen, analyseren, luisteren of overtuigen. |
 |
|
Nieuwe Vacatures
- Projectcontroller
Botlek-Rotterdam - Business Controller
Zoetermeer - Reporting Analist
Rotterdam - Holding Accountant (Internationaal)
Gouda - Hoofd Administratie / Project Controller
Rotterdam (Botlek) - Financial Controller
Omgeving Rotterdam - Project Financial Controller
Zoetermeer - Assistent Controller
Den Haag - Project Cost Controller
Rotterdam - Projectcontroller
Rotterdam